近日，西安12345政务服务便民热线有业主发布有关“碧桂园凤凰城物业严重不作为，推卸责任”的诉求消息。
业主投诉信件内容为：1、碧桂园凤凰城物业服务标准严重高估，达不到一级物业标准，所住的天宸物业严重不作为，绿化差，小区卫生差；2、小区建设环保存在问题，43号楼后面以前露天停车位改造成绿化带施工环保不符和要求，将建筑垃圾填埋在绿化之前，或泥土块在绿化带内随处可见；3、小区建设有南门，但迟迟不运行，以各种理由推脱，导致小区业主同进同出西门，西门常出现堵车，影响业主出行；4、本人所住的43-3-801房间房内漏水，导致下层住户天花板渗水，该房于2017年12月30日交房，截止目前，3年半的时间出现管道质量问题，小区物业联系碧桂园工程部人员查看，毫无根据的断定为进水管线出问题，属于业主自行维修，但根据《住宅质量保证书》上“墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道房渗漏”保修期为5年，房屋建设单位也有责任，但碧桂园内部不进行协调处理，让业主自行维修，属于严重的推卸责任。
西安市浐灞生态区管理委员会回复：一、物业等级评定现在国家已取消，按照合同约定执行。
二、绿化带有建筑垃圾，浐灞住建局已要求物业核实情况，如有及时清理。
三、西门前期系统招标对方违约，现重新招标要求尽快完成。
四、家中漏水问题，目前物业正在进行维修。
下一步，浐灞管委会住建局将持续关注此事进展。
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